Chargement, coupures, son ou application bloquée : choisissez le symptôme et préparez une demande avec votre appareil, votre lecteur et les essais effectués. Gardez vos accès privés.
Vérifiez si une autre application accède à Internet sur le même appareil. Notez si tous les contenus restent bloqués ou si un seul flux est concerné.
La méthode de diagnosticLe diagnostic et la fiche vous aident à décrire un problème ou à préparer une question sur la formule. Les champs restent dans votre navigateur jusqu’à votre action. Le bouton WhatsApp prépare un message que vous pouvez relire avant de l’envoyer.
Précisez si le problème concerne tous les contenus ou un seul, si une autre application accède à Internet et quel réseau utilise l’appareil. Indiquez le message affiché sans partager de lien de connexion privé. Conservez les résultats des essais déjà réalisés.
Mentionnez la référence, le nombre d’accès et la période concernée, sans transmettre de données bancaires. Pour un renouvellement, demandez la date de début et le tarif proposé. Pour un nouvel achat, préparez aussi les modèles des appareils.
Utilisez « Copier ma fiche » pour conserver le texte ou « Préparer sur WhatsApp » pour ouvrir une conversation. Aucune réponse automatique n’est présentée comme un diagnostic définitif. Le fonctionnement du lecteur et les conditions du service doivent être examinés dans leur propre contexte.
